원격지원 사용 가이드

고객 PC에 원격으로 들어가 문제를 처리하는 방법입니다.

한눈에 보기

시작하기 전에 — 팝업 차단 풀기

원격지원 화면은 새 창으로 열립니다. 브라우저가 팝업을 막고 있으면 아무 일도 일어나지 않습니다. 가장 자주 막히는 지점이니 먼저 풀어 두세요.

처음 원격지원 접속을 눌렀을 때 주소창 오른쪽 끝에 팝업 차단 아이콘이 뜨면, 그것을 눌러 항상 허용을 고르면 됩니다. 한 번만 해두면 다음부터는 바로 열립니다.

전화로 불러 주기보다 문자로 보내는 편이 훨씬 빠릅니다. 아래를 그대로 복사해 쓰셔도 됩니다.

안녕하세요, ○○○입니다.
아래 주소로 들어가셔서 파란 버튼을 눌러 프로그램을 받아 실행해 주세요.
실행하면 나오는 9자리 숫자를 알려 주시면 바로 연결됩니다.

https://bridgeops.app/remote/

그 페이지에는 받는 방법이 그림 없이 세 단계로만 적혀 있어, 컴퓨터를 잘 모르는 분도 따라 할 수 있습니다.

파일이 80MB라 받는 데 1~2분 걸립니다. 조용해져도 당황하지 마시고 기다려 주세요.

고객 화면에 창이 하나 뜨고 거기에 9자리 숫자가 나옵니다. 그 숫자를 받아 적으세요.

왼쪽 메뉴 원격지원 → 원격지원 접속 버튼을 누르면 새 창이 열립니다. 이 창은 영문입니다. 로그인은 이미 되어 있으니 따로 할 것이 없습니다.

창 오른쪽 아래 Connect to a Client 칸에 이렇게 넣습니다.

칸	넣을 값
Your Name (shown to client)	고객 화면에 표시될 내 이름입니다. 회사명이나 담당자 이름을 넣으세요. 비워 두면 고객이 누가 들어왔는지 몰라 불안해합니다.
Session ID	고객이 불러 준 9자리 숫자

그다음 CONNECT를 누르면 연결됩니다.

기능	쓰임새
Upload File · Download File	고객 PC로 파일을 보내거나 가져옵니다. 설치 파일을 보낼 때 씁니다.
Type Clipboard	내 PC에서 복사한 글을 고객 PC에 그대로 입력합니다. 긴 주소·계정을 불러 줄 필요가 없습니다.
Change Windows Session	고객 PC의 다른 로그인 화면으로 넘어갑니다. 재부팅 뒤 잠금 화면에서 필요합니다.
File Transfer · Audio	파일 주고받기 창, 고객 PC 소리 듣기

작업이 끝나면 고객에게 창을 닫아 달라고 말씀해 주세요. 고객이 창을 닫으면 연결이 완전히 끊깁니다.

다시 들어가려면 처음부터 다시 해야 합니다. 프로그램이 설치되어 남는 방식이 아니라, 받아서 실행하는 동안만 연결됩니다. 고객에게 이 점을 알려 드리면 훨씬 편하게 응해 주십니다.

증상	해결
버튼을 눌러도 아무 일이 없다	팝업 차단입니다. 주소창 오른쪽 끝 아이콘에서 허용해 주세요.
고객이 “실행이 안 된다”고 한다	윈도우 경고 창입니다. 추가 정보 → 실행을 누르시라고 안내하세요.
고객 PC에서 아예 실행이 안 된다	구형 PC일 수 있습니다. 페이지 아래쪽 32비트용 링크로 다시 받게 하세요.
번호를 넣어도 연결이 안 된다	고객이 창을 이미 닫았을 수 있습니다. 번호는 창이 열려 있는 동안만 유효합니다. 다시 실행하면 새 번호가 나옵니다.
“아직 설정되지 않았습니다”가 뜬다	드문 경우입니다. 이때는 저희에게 알려 주시면 바로 처리해 드립니다.

연결되면 고객 PC 화면이 전부 보입니다. 열려 있는 다른 창, 메신저, 개인 사진까지 함께 보입니다.